Viviendo en E-Marketing

¿Están preparadas las empresas para una crisis digital?

2011-07-27T15:39:00.000-07:00

El tema aunque parecierá de simples clicks, no es minúsculo. BP, BMW, Sony, los sitios de gobierno de Colombia¨y España, ex-presidentes, el BBVA, Colmena BSC y muchos bancos y otros gigantes del mundo globalizado han recibido (o están sufriendo en este momento) ataques en sus medios electrónicos, les han sido robadas desde sus cuentas de clientes con números de tarjetas de crédito hasta su imagen, su web site o su red social.

¿Está preparada su empresa para una crisis digital?

¿Su tradicional esquema de "manejo de crisis" responderá a las nuevas condiciones del mundo digital?

¿Su equipo de jovenes Community Managers están preparados para manejar crisis como estas?

La crisis puede estar a solo un click , por ello le invitamos a enfrentarla con nuestro Programa de Planteamiento Estratégico de Crisis Digital In house.

Programa de Planteamiento Estratégico de Crisis Digital In house.

El día que Zuckerberg se fue de vacaciones a ver ballenas

2011-07-27T15:09:00.000-07:00

Mark es un tipo joven, de la llamada generación Y, aquella que no tiene mayor apego a nada, que vive la vida como viene, buscando la mayor satisfacción ahora. El futuro no importa mucho, más si tienes en tu cuenta bancaria más de mil quinientos millones de dólares. Muy pocos a los 27 años tiene la vida definida y mucho menos tienen una cuenta de banco tan abultada.

Mark estás viendo la temporada de ballenas, de una especie muy especial. Son ballenas azul cyan que en vez de sonidos agudos emiten gorjeos de pájaro. A esos gorjeos los llaman Twitts.

Esta semana esa ballena azul se perdió por casi 3 horas. Siempre está a la vista pero esta semana se perdió y claro, a sus seguidores les iba dando un colapso. Es como cuando usted va de viaje de vacaciones a verlas y de pronto no están. También se sabe que las ballenas a veces pierden su sentido natural de orientación, se les daña su radar natural y encallan en una playa lejana y olvidada donde los lugareños las empujan para salvarlas pero por su peso es difícil y casi nunca lo logran. Esta ballena-pájaro azul cyan, tan graciosa como rara es una especia única, casi recién nacida, por ello muy seguida y con un futuro tan incierto como el de Mark que la observa con detenimiento.

La pregunta es qué pasa si un día la ballena encalla definitivamente o por un periodo lo suficientemente largo para que sus seguidores pierdan el interés de empujarla?

¿Que pasa si Mark un día decide quedarse viendo pasar ballenas, practicar esgrima, jugar tenis, ir a los partidos de los Yankess o leer tranquilamente a Platón?

Claro Mark de seguro no quiere estar toda la vida de vacaciones pero con lo que tiene puede hacerlo y que pasaría con sus seguidores? Con sus socios. Las cifras muestran que las cosas están cambiando en las Redes Sociales. Hay en el mundo de Mark un decrecimiento, no generalizado pero que puede apuntar a la teoría de Jeffrey Cole de que a 2015 desaparecerá. Yo personalmente creo que migrará, tendrá nuevos formatos y competidores pero no será lo mismo y de pronto su dominio no sea tan grande.

Tecnológicamente la ballena o el gran libro de datos de Mark pueden fallar. Ya ha pasado. Han sido algunas intermitencias de servicio que pueden ser más largas. Entrevistando algunos Community Managers hace unas semanas les preguntaba:

¿Que pasa si Facebook o Twitter colapsan por un día y luego al volver han desaparecido sus cuentas y seguidores?

La cara de todos fue de sorpresa. Nunca ha pasado, me dijeron, pero podría pasar, les comenté y aceptaron la negra idea.

Si refrescamos nuestra memoria grandes marcas y otras no tanto, de la Web 1.0 ya no están o son hoy una brizna de lo que fueron o quisieron ser. Netscape, Yupi, Starmedia, Latin Advisor, de Harry Harper, hijo de Violy McAusland, ICQ, El Sitio y nacionales como La Ciudad o Eureka.

Algunas de ellas sufrieron de lo mismo que hoy sufren las Redes Sociales, no eran un negocio de verdad, prestaban su espacio para que muchos llegarán pero en si no eran un negocio tangible.

Algunas salieron a bolsa y les fue mal como empresa pero a los fundadores si les fue de maravilla en la capitalización y salieron con la maleta llena, como Fernando Espuelas de Starmedia y el negocio en ruinas. ¿Porque Mark no ha querido salir a bolsa?

La pregunta hoy es:

¿Su empresa, que tiene un Fan Page o una cuenta en Twitter, está lista para una posible desaparición de la ballena-pájaro azul cyan y que Mark y sus amigos se vayan a hacer otras cosas?

Social CRM puede ser la implementación que su compañía debe pensar en utilizar si quiere realmente explotar el conocimiento y fidelización que generan las Redes Sociales.
Recuerde que las Redes Sociales han dado un fabuloso giro a Internet y el E- marketing pero son gratuitas y sobre lo gratuito no se puede hacer estrategia sólida, ni reclamar si llega a fallar.

Si es que hay algo gratis en la vida!

Google +1

2011-06-19T12:05:00.000-07:00

Llegó la versión Google de I Like de FACEBOOK. Google +1. Si le gusta este blog compartalo con sus amigos. <g:plusone></g:plusone>

La Ley es la Ley así ahora vivamos en bits.

2011-05-24T21:55:00.000-07:00

El mundo digital ha hecho que nuestras vidas hayan cambiado radicalmente, que seamos multitareas, que estemos totalmente conectados, que estemos viviendo un auge de tecnología y comunicación con medios propios .Mi FB, mi Blog, mi Twitter, mi Blaving. ,mi…

Así tanto consumidores o mejor “Prosumers” como marcas nos hemos dejado llevar a tener un modelo de “Web 2.0 Real Time”.

El tema es tan dinámico y apunta al servicio y la comunicación transparente , que la CRC acaba de decretar mediante Resolución 3067 de 2011 que las redes sociales son una vía legal de comunicación y servicio a cliente con las empresas de telecomunicaciones. En síntesis una queja por Twitter o Facebook es tan valida como presentada en papel con sello y todo en le oficina de servicio al cliente.

Viendo este entorno El M2M y su editor Daniel Polanía nos plantearon varias inquietudes buscando entender cuál es el Entorno Jurídico del E- marketing hoy en Colombia.

Vale la pena recordar que el mercado relevante, nos muestra que así pasemos del mundo de tangible de los átomos al intangible de los bits siempre hay una responsabilidad legal, personal, de marca y con el consumidor.

Algunas de las preguntas que respondimos en el encuentro con M2M con nuestros aliados de J.A.S.I y que a usted le pueden interesar son:

¿Cómo controlar la posible imagen negativa que se pueda desarrollar en una red social?

¿Cuál es el papel que juega el community manager en una estrategia de mercadeo?

¿Que trabajos hay, cual es el estado del arte en que se encuentra el tema de la reputación digital en Colombia?

Que tips o recomendaciones le puede dar a los empresarios en la utilización de la marca?

Que es lo más importante a la hora de comenzar una campaña de marketing?

Es legal crear grupos o redes sociales en pro de dañar el nombre de una marca o de un individuo?

Hoy más que nunca las empresas deben tener un modelo de “transparencia real” y esto implica crear y producir con beneficios claros (sino el Prosumer se lo cobrará) y dentro de un marco legal ya sea presencial o digital.

Twit: El E- Marketing está cubierto por nuestra legislación, conocerlo y aplicarlo profesionalmente hará productos, campañas y comunicaciones más benéficas y seguros para todos.

Llegó: TV Web War I

2011-04-09T12:34:00.000-07:00

Netflix, Youtube y Blockbuster al cuadrilatero de la Web TV.

Esta semana se vieron los primeros hervores de la guerra por la TV mundial y no se dan precisamente con los jugadores de siempre como las grandess cadenas norteamericas (ABC, NBC, CNN, Fox) o las Europeas Deustche Welle, Antena 3 y las de Berlusconni Telecinco o Rai-Fininvest.
La guerra se inicia en Norteamérica pero será global. Los bandos son YOUTUBE, DISH/BLOCKBUSTER y NETFLIX. Todos salen a ganar terrenos nuevos o recuperar zonas de mercado perdidas pero que se transforman en el nuevo negocio de la TV y el video.

Veamos las armas de cada uno en orden de antigüedad:

BLOCKBUSTER reencauchada por la compra de DISH por U$ 320 millones parece que aprendió de su antigua lentitud e incapacidad para entender cómo evolucionaba el mercado de los átomos a los bits y ahora atacará en el campo de Netflix con servicio Blockbuster Online de envío de DVDs por correo y transmisión de videos en línea y estrenos a Online a pocos días de haber salido las películas en los teatros gringos. De algo tiene que servir los acuerdos vigentes con 20th Century, Fox, Sony , Universal, Warner, MGM, Paramount entre otros y reconocida marca de tantos años. Le llegó el reposicionamiento agresivo a la marca del ticket azul y amarillo. ¿Que se verá de eso en Colombia?

NEFLIX fundada en 1997 en Los Gatos , California rápidamente ha llegado a ser líder con más de 20 millones de suscriptores en Norteamérica y Canadá revolucionó el modelo de renta de videos legales (TV y Cine) pasando el sistema a la virtualidad vía Internet o mediante el envió por correo evitando el desplazamiento a las clásicas tiendas de alquiler. Golpe directo a Blockbuster que ahora deberá responder.

YOUTUBE el más joven de los tres pero con el motor de Google en su popa anuncia nada más y nada menos que la segmentación de su negocio (Facebook ya viste esto?) la creación de canales especializados de deportes y arte y próximamente sus “Canales Premium” con programación propia creada semanalmente de entre 5 y 10 horas que incluirán pauta publicitaria generadora de ingresos que hasta ahora no eran tan claros y sólidos. Estarán listos antes de fin de año con una inversión superior a U$ 100 millones.

¿ Y qué tal si arrendarán a bajo costo el espacio para todas las empresas que hoy los utilizamos gratis pero siendo ya un canal fundamental de difusión y técnicamente tan difícil de reemplazar? Sería otra fija fuente de ingresos. Señores Youtube no me molestaría nada si me incluyeran como socio con esta simple idea.

Entonces uno se pregunta si hoy ver web televisión no será más fácil que verla en el PC ¿ Claro que si , hoy los televisores HD que tanto colombiano de estrato 2 y 3 lleva a casa en los carros del supermercado , sin hablar de los altos están comprando viene casi todos con conexión a Internet inalámbrico .

Entonces uno se pregunta si vale la pena montar un Tercer canal? Claro la penetración de un canal abierto y sus ingresos son millonarios, pero los grandes jugadores ya también vienen de la nube y el futuro mira sin duda para allá.

BALAZO: Dish(la misma que compró a Blockbuster) a través de una promoción con la cadena minorista RadioShack están ofreciendo en los estados de Indiana y Montana armas por la compra de equipos Blue Ray. ¿Guerra es guerra?

Irresponsables artimañas comerciales, físicas o virtuales que a la larga traerán muertos de carne y hueso. Seguro Blockbuster con su nuevo dueño jugará rudo.

¡ 2011 UN AÑO DEFINITIVAMENTE TEXTING-ON !

2011-01-23T09:17:00.000-08:00

En el 2010 según reporte de diciembre pasado en USA Today de su comentarista Sharon Jayson fue el año en que dejamos de hablar!

Sí, en USA el uso de los celulares pasó de solo voz a “texting” y en gran parte este es el servicio preferido según lo indica la facturación de las empresas celulares. Texting, Posting, MSM, Messenger o What´s App, como los llame, todos aportan.

En Colombia el tema no es muy diferente.Hoy ya hay más de 1.128.000 suscriptores de Internet Movil siendo Movistar el lider de este servicio.

Siguiendo con el caso colombiano, Paula en una pasada reunión familiar casí no nos miró una sola vez a la cara, contestaba y opinaba mientras miraba y tecleaba todo el tiempo en su Blackberry. Un domingo a las 5 de la tarde celebrando un cumpleaños con rica torta de Milkyway de por medio. Imagino que cuando está en la bolsa en su labor de exitosa corredora es igual. También sucede con algunos compañeros de trabajo y con algunos clientes que no sabemos si están más con nosotros o con otra persona en otro país, a kilómetros o de pronto con el vecino de oficina. What´s Up? Sorry, Whats App!

Si a esto agregamos que en Twitter se abren 370.00 cuentas diarias, BB y los nuevos Nokia, I Phone, Lg, Alcaltel y demás hoy están en manos de cientos de miles de colombianos jóvenes y los I Pad se vendieron como pan cliente en nuestro país especialmente para Navidad, esto significa que su marca puede estar en manos de esos mismos usuarios que pueden estar hablando y “textiando” de la experiencia que tienen con su marca. Hablan de cosas personales pero también de sus experiencias

y sus compras.

Textean desde la insatisfacción con los motores BMW y el servicio de Autogermana hasta la responsabilidad de Falabella cuando un celador agrede a un cliente, pasando por los accidentes con escaleras eléctricas o los problemas de atención en aerolíneas, bancos, empresas prestadoras de salud, grandes superficies y celulares por no ir más lejos. Publican en Twwiter, Facebook o en sus propias páginas y blogs.

En la rumba, tomando una cerveza, esperando al medico, en Transmilenio, el taxí, mientras la pareja hace lo mismo...textear, mientras cuatro en una mesa parece que no estuvieran porque cada uno está hablando o tecleando por su cuenta, espalda contra espalda pero a centímetros. O también pueden darse un piscinazo inesperado
como en nuestro video de inicio.

Pero hablando de las marcas, todas las empresas y su reputación que valen millones de dólares están en los dedos de sus consumidores y obviamente en riesgo.

Entonces en el 2011, así usted generacionalmente le coincida o no ésta realidad digital, su marca definitivamente estará digitalmente ON porque su consumidores están ON y su Reputación Digital no puede estar OFF.

Twitt 1: Todo tiene su lado bueno, más si la información via “texting” puede ayudar a vivir mejor, compartir con calidad y lo mejor, sin que nos separe.

Twitt 2:Y la Reputación Digital llegó para medir y aportar.